Das Dokument untersucht Gewalt am Arbeitsplatz mit Publikumskontakt, insbesondere in Verwaltung und Rettungsdiensten. Es analysiert Konfliktfaktoren, beleuchtet Präventionsstrategien und hebt die Bedeutung von Gesundheitsförderung und Selbstverständnis in der Deeskalation hervor. Organisatorische Strukturen und professionelle Anerkennung stehen im Fokus der Reflexion.