Die Digitalisierung spielt eine entscheidende Rolle in der Transformation der öffentlichen Verwaltung und ist heute wichtiger denn je. Durch die Digitalisierung werden Verwaltungsprozesse effizienter, transparenter und bürgernäher gestaltet. Sie ermöglicht es der Verwaltung, ihre Dienstleistungen flexibler anzubieten und besser auf die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger einzugehen. Wie viele andere übergeordnete bzw. rahmengebende Themen auch, benötigt der Digitalisierungsprozess in der öffentlichen Verwaltung sowohl eine strategische Steuerung als auch ein operatives Management – oft durch ein zentrales Amt für Digitalisierung sowie einen so genannten Chief Digital Officer, kurz CDO.