Dieses Whitepaper beleuchtet, wie systematisches Innovationsmanagement die öffentliche Verwaltung agiler und effizienter macht, um auf neue Herausforderungen und Bürgererwartungen zu reagieren. Es beschreibt die Förderung kreativer Lösungen, die Einbindung von Mitarbeitenden und die Nutzung moderner Technologien zur Optimierung staatlicher Dienstleistungen, Steigerung der Servicequalität und Stärkung des Bürgervertrauens.